湖北移动与其他各地移动分公司一样，困惑于移动积分计划所面临的实际问题——尽管中移动是将用户交纳话费的2%~3%作为积分返还给用户，用户又可以将积分换成话费或实物。但后来中移动发现，这两种方法都有一定缺陷。

以积分换话费，会造成用户少交话费，会影响运营商的收入；而换实物，现在运营商提供的物品数量很少，很难满足用户的需求，而如果数量多了，中移动的营业厅会变得像一家超市，这是中移动不愿意见到的。

这样带来的后果是积分换不出去，积分计划就变得形同虚设。作为中移动六大市场营销策略中最重要的一条，积分计划比直接打折的好处是可以吸引大量长期客户。因此接下来的任务就是，如果完善运营商的积分计划。湖北移动意识到，只有提供大量个性化物品，才能解决这个矛盾。他们选择了与第三方的电子商务公司合作。